ご利用ガイド
Wolffepack. Limited
住所: イギリスN8 8RH London 36 Glasslyn Road
代表者: デイビッド・ウルフ
当HPはWolffepackが運営管理しており、在庫調整・クレジットの取り扱いなどは
全てWolffepack.Limitedが管理しております。
Wolffepack日本事務局は、日本語でのカスタマーサービス・日本国内での商品管理・
≪営業時間について≫
ご注文は２４時間受け付けております。
事務局へのお問合せは、下記の時間帯にお願いいたします。
平日 10:00－17:00
※土日祝祭日はお休みをいただいております。
≪お支払について≫
［クレジットカード］
取扱カードは以下のとおりです。
すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。
カード会社
VISA
MASTER
AMEX
※備考
カード決済ではSSLというシステムを利用しております。
カード番号は暗号化されて送信されますのでご安心ください。
・当カード決済システム上、クレジットカード利用控は 発行しておりません。
・カード会社から送付されますご利用明細をご確認ください。
・カード決済はイギリスのwolffepack.Limitedにて行います。
その為海外でのカード利用制限をかけていらっしゃる場合にはご利用いただけません。
・カード決済はご注文時に行っております。
※お客様のご利用状態等によっては、他の決済手段に変更いただく場合がございます。
※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードのご利用はできません。
［代金引換］
【業者】佐川急便
※備考
・代引き手数料はお客様負担でお願いしております。
【代引手数料料金】
ウルフパック1点お買い上げ・・・・・ 440円 （10.001円～30.000円の荷物）
※この料金には消費税が含まれております。
≪配送について≫
宅配便
【業者】佐川急便
【商品発送のタイミング】
当社では基本的にご注文後に自動送信されますご注文内容確認のメール以降は、
商品の発送完了時までこちらからご連絡することはございません。
明らかに予定とズレる場合、配送に関してお伺いする事がある場合には
メールにてご連絡をさせて頂きますので、携帯アドレスをご登録のお客様は、
infojp@wolffepack.com からのメールを受け取れるように設定をお願い致します。
ご注文は複数サイト、業者様からの注文なども受け付けておりますため、
サイト上に在庫がある状態であっても実際には欠品をする場合がございますので
予めご了承くださいませ。
ご注文後に欠品が判明した際には当社よりご連絡をさせて頂きます。
- 商品の在庫が日本国内にある場合
クレジット払い・代引き•••ご注文確認後1-5営業日以内に発送いたします。
- 日本国内にて欠品の場合
再入荷待ちにて随時ご注文を受け付けいたします。ご注文が殺到した場合には、
お知らせしております再入荷予定日より2、3週間ほどお届け日が遅くなる事がございます。
- 先行予約発売の場合
先行予約品は日本国内にはまだ未入荷の状態で販売をしております。
また製造中の場合もございます。
先行予約は日本だけでなく、世界各国で行われておりますので、生産完了後に
日本向けに送られる数量や日程は予定と大幅にズレる場合もございます。
その場合には初回入荷時にはお届けできず、次回入荷までお待ち頂く可能性もございます。
ご注文頂いたお客様は、以上の点をご了承頂けたものとみなします。
※wolffepack.Limitedより入荷情報が入りましたら該当するお客様へは、
メールにてお知らせをお送りいたします※
- その他
・天候や交通状況、その他事情により指定時間内に配達できない場合もございます。
・なお、複数ご注文頂いた場合、在庫状況によりお届けが別になる事がございます
≪送料について≫
【送料料金表】 全国一律料金：0円
(代引きでお買い上げのお客様には代引き手数料をご負担いただいております)
≪海外発送について≫
日本事務局からは、海外への発送は行っていません。イギリスHPよりご注文ください。
≪返品について≫
■万一、お届け時に商品が破損していた場合、またはご注文と異なる商品が
お手元に届きました場合などにつきましては、必ず商品お届け日より14日以内に
ご連絡を頂きますようお願い致します。
在庫確認後、至急新しい商品とお取替え、もしくはご返金をさせて頂きます。
（その場合の交換・返品の際にかかる送料は当社が負担させて頂きます。）
■事務所外に倉庫を使用している関係上、返品先の住所が事務局と異なります。
着払いにて事務局へご返送頂きましてもお受け取り出来かねますので、
必ず事前にご連絡ください。
■恐縮ではございますが、誤注文・サイズが違う・イメージ違いなど
お客様都合による返品・キャンセルにつきましては、お客様送料負担でのご返送をお願いします。
必ず商品お届け日より14日以内にご連絡頂きますようお願い致します。
商品は未使用である事が条件となります。
■返金につきまして
クレジット払いの場合
ご返品商品の確認後、イギリスwolffepack .Limitedにて取り消し処理を行います。
取り消し処理が完了した際には日本事務局よりご報告いたします。
代引きの場合
ご指定頂きました銀行口座宛に、日本事務局より
商品代金をご返金いたします。
■返金処理はご返送商品を受領してから行っております。ご返送時に紛失、破損となりました場合には当社は一切責任を負いません。
商品のご返送には追跡できる方法をお選び頂きます事をお勧め致します。
≪wolffepack 1年間保証≫
商品到着後1年以内に不具合が発生した場合で、Wolffepackに起因するものと判断される場合には、無償交換を承ります。
修理サービスに関しましては、2019年12月20日現在は、サービスを実施しておりませんため、新品の物との無償交換とさせていただいております。なお、有償での修理サービスなども現在受け付けておりませんため、予めご了承ください。
＜保証範囲＞
通常使用による不具合の発生に限ります。乱暴な取り扱いや、事故によって生じた不具合、内部構造をご自身で触った事によって生じた不具合などは、保証の対象外とさせて頂きます。
例１） 生地の破れ、糸のほつれ、チャックの不具合
例２） 機能面での不具合（バッグが降りなくなったなど）
＜保証内容＞
- 在庫がある場合は、無償にて、新しい商品と交換いたします。
商品の状態を確認後に、当社が一番適切だと思われる判断をいたします。
※在庫が無い場合は、入荷後の交換または返金にて対応させていただく場合もございます。
- 保証書は発行しておりません。補償期間は商品到着後、当日を含めてから1年間以内となります。
※商品が到着した当日から1年間となります。開梱の有無ではございません。
- 不良などの商品交換に関する「往復の送料」は、当社が負担いたします。
＜保証交換の流れ＞
１）対象となる場合は、Eメールにて日本事務局までご連絡下さい。
破損の場合は、箇所をデジカメ・スマートフォン等で撮影して頂き、
メールにて画像を添付して送信して頂きますと確認がスムーズです。
２）対応箇所を確認後、交換方法をご連絡差し上げます。
※在庫が無い場合は、入荷後の交換または返金にて対応させていただく場合もございます。
※交換・返品につきましては、必ず当社にご連絡後、ご案内する交換・返品手順にお従いください。
【ご注意ください】
・商品生産終了により交換商品がない場合、完売商品など代替品をご用意できない場合、
誠に勝手ながらご返金で対応させていただく場合もございますのでご了承ください。
・入荷時期により商品の仕様が変更されている場合がございます。予めご了承ください。
・保証は商品不具合の保証であり、商品の不具合により生じた「2次損害等」の補償ではございません。
※下記項目のいずれかに当てはまる場合は保証対象外となります。
１）仕様書・取扱説明書等に記載されている以外の不適切な使用条件・環境・取扱い・使用方法・用途、
およびお客様の不注意や過失等に起因する故障
２）使用していて起こりうる商品の問題（キズ・汚れ・経年劣化による変色など）
3）その他、当社が不適当とみなした場合
■返品連絡先
メールアドレス： infojp@wolffepack.com
返送先住所：お問合せ頂き次第、ご連絡をさしあげます
【当社商品の転売はご遠慮ください】
万一、転売の事実が発覚した際には、以降お客様への商品販売をお断りする場合がございます。
また、商品の不具合による返品・交換やその他の対応受付は、当社より直接ご購入いただいた
お客様は勿論、他のショップでのご購入についても対象となる可能性がございますので、
お問い合わせの際にはご購入サイトもしくは店名とご注文番号をお伝えくださいますよう
お願いいたします。
※必ずご対応できるとはお約束出来ませんので、まずはお問い合わせください。
予めご理解のほど宜しくお願い申上げます。※
その他、上記に該当しない返品・交換のお申し出につきましても、
当社にて不当と判断した場合はお受けできない可能性もございます。
返品・交換可能かどうかご不明な場合は、理由詳細等を明記の上、
お気軽にご相談ください。
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